FAQ

FAQ: Tutaj znajdziesz najczęściej zadawane przez naszych klientów pytania wraz z odpowiedziami

 

Jakie rodzaje produktów oferujecie?

Oferujemy wyselekcjonowany wybór wysokiej jakości mieszanek przypraw, takich jak mieszanka Maggi do smażonego mięsa i warzyw, trwałą żywność, słodycze oraz luksusowe wyroby czekoladowe, na przykład od Lindt z unikalnymi nadzieniami. I wiele więcej...

Do jakich krajów wysyłacie?

Wysyłamy na cały świat, z wyjątkiem następujących krajów: Rosja i Meksyk, ponieważ klienci w przeszłości nie byli skłonni pokryć bardzo wysokich opłat celnych naliczanych przez kraj odbiorcy. Ponadto nie możemy już wysyłać do Turcji, ponieważ tam dozwolone są tylko importy z UE o wartości poniżej 30,00 euro.

Dlaczego wysyłka mojego zamówienia może potrwać do 3 dni roboczych?

Nie magazynujemy oferowanych produktów, lecz zawsze kupujemy je świeże po złożeniu zamówienia (z wyjątkiem produktów sezonowych), aby zapewnić najlepszą datę przydatności do spożycia. Robimy zakupy co drugi dzień, a pomiędzy tymi dniami starannie pakujemy wszystkie przesyłki dla Państwa. Przykład: jeśli zamówisz w poniedziałek wieczorem, zakupy zrobimy w środę rano, a zamówienie wyślemy w czwartek, co daje 3 dni robocze na realizację. Jednak cierpliwość się opłaci, ponieważ zawsze otrzymasz u nas świeże produkty.

Dlaczego obowiązuje minimalna wartość zamówienia w wysokości 25,00€?

Ponieważ każde zamówienie jest kupowane świeżo, a także ponosimy koszty materiałów do pakowania i czasu pracy, nie jest dla nas opłacalne realizowanie zamówień na 1 lub 2 produkty. Prosimy o wyrozumiałość, a przy tak szerokim wyborze z pewnością szybko znajdziesz interesujące produkty, aby osiągnąć minimalną wartość zamówienia.

Mieszkam w USA, dlaczego nie mogę zamówić Bifi lub białej kiełbasy?

Produkty pochodzenia zwierzęcego nie mogą być importowane do USA, co obejmuje wszystkie wyroby wędliniarskie i mięsne, także przetworzone; natomiast ryby w konserwach są dozwolone.
Na pewno są też inne kraje poza Unią Europejską, które nie pozwalają na wwożenie określonych towarów, dlatego prosimy o sprawdzenie przed zakupem, jakie produkty i w jakiej ilości możesz importować.

Czy mogę kupić większą ilość wybranych produktów?

Tak, o ile taka ilość jest dostępna w supermarkecie. Jeśli nie widzisz żądanej ilości w sklepie, prosimy o przesłanie wiadomości przez nasze formularz kontaktowy z dokładną nazwą produktu i pożądaną ilością, a postaramy się spełnić Twoje życzenie.

Jak długo trwa wysyłka mojego zamówienia?

Czas dostawy w Niemczech zwykle wynosi 3-6 dni. W przypadku zamówień międzynarodowych czas dostawy może się różnić w zależności od lokalizacji i wybranej metody wysyłki; możesz sprawdzić czas dostawy podczas wyboru sposobu wysyłki.

Czy oferujecie ceny hurtowe?

Zakupione przez nas produkty kupujemy świeże w pobliskim supermarkecie po złożeniu zamówienia, dlatego nie oferujemy zamówień hurtowych. Prosimy o powstrzymanie się od takich zapytań.

Jak mogę zwrócić zamówienie?

Masz prawo do odstąpienia od zamówienia w ciągu czternastu dni bez podania przyczyny (z wyjątkiem produktów sezonowych). Prosimy o kontakt, aby rozpocząć proces zwrotu i odesłanie towaru na nasz adres rozliczeniowy.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy różne metody płatności, w tym karty kredytowe (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay oraz przelewy natychmiastowe przez Klarna.

Jak obliczane są koszty wysyłki?

Koszty wysyłki są wyświetlane w koszyku i zależą od wagi/objętości towaru, Twojej lokalizacji oraz wybranej metody wysyłki. Oferujemy darmową wysyłkę przy zamówieniach powyżej 50,-€ na terenie Niemiec oraz od określonej kwoty w UE. Ponadto dla większości krajów dostępna jest stawka ryczałtowa.
Szczegółowe warunki znajdziesz w naszych warunkach wysyłki.

Co się stanie, jeśli moja czekolada rozpuści się podczas transportu?

Zalecamy wybór przesyłki ekspresowej w miesiącach letnich oraz dodanie chłodzonej wysyłki, aby mieć pewność, że czekolada dotrze w nienaruszonym stanie. Nie ponosimy odpowiedzialności za produkty rozpuszczone podczas transportu.

Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki, dzięki któremu możesz śledzić status dostawy.

Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?

Prosimy o niezwłoczny kontakt, podając pełne imię i nazwisko, numer zamówienia oraz zdjęcia paczki i produktu, jeśli otrzymasz uszkodzony towar. Pomożemy rozwiązać problem i w razie potrzeby wyślemy zamiennik. (Reklamacje bez zdjęć i numeru zamówienia nie będą rozpatrywane)

Dlaczego moje paczki chipsów pękły lub chipsy się pokruszyły?

Wszystkie nasze zamówienia do krajów poza Europą wysyłamy pocztą lotniczą, a chipsy, podobnie jak inne produkty, podczas transportu podlegają zmianom ciśnienia związanym z wysokością.
Ilość powietrza w paczce chipsów jest zawsze taka sama. Podczas transportu na większe wysokości powietrze wewnątrz paczki rozszerza się z powodu niższego ciśnienia, co może spowodować pęknięcie szwów i pokruszenie chipsów. Nie ponosimy za to odpowiedzialności i prosimy o samodzielne zdecydowanie, czy chcesz zamówić te produkty.