FAQ

FAQ: Qui trovate le domande più frequenti poste dai nostri clienti con le risposte

 

Quali tipi di prodotti offrite?

Offriamo una selezione squisita di miscele di spezie di alta qualità, come la miscela Maggi per carne e verdure alla griglia, alimenti a lunga conservazione, dolciumi e creazioni di cioccolato di lusso, come ad esempio quelli di Lindt con ripieni unici. E molto altro...

In quali paesi spedite?

Spediamo in tutto il mondo, ad eccezione dei seguenti paesi: Russia e Messico, poiché in passato i clienti non erano disposti a pagare le tasse doganali estremamente elevate calcolate dal paese destinatario. Inoltre, non possiamo più spedire in Turchia, poiché lì sono consentite solo importazioni UE inferiori a 30,00 euro.

Perché ci vogliono fino a 3 giorni lavorativi prima che il mio ordine venga spedito?

Poiché non teniamo i prodotti in magazzino, ma acquistiamo sempre tutto fresco per i nostri clienti solo dopo l’ordine (eccetto prodotti stagionali) per garantire che riceviate sempre la migliore data di scadenza, facciamo acquisti ogni due giorni e nel frattempo prepariamo con cura tutte le spedizioni per voi. Esempio: se ordinate lunedì sera, acquistiamo la vostra merce mercoledì mattina e spediamo il vostro ordine giovedì, così si raggiungono i 3 giorni lavorativi di elaborazione. Ma la vostra pazienza sarà premiata, perché da noi riceverete sempre merce fresca.

Perché c’è un ordine minimo di 25,00€?

Poiché ogni ordine viene acquistato fresco e naturalmente sosteniamo anche costi per il materiale di imballaggio e per il tempo di lavoro, non è economicamente sostenibile per noi elaborare ordini di solo 1 o 2 articoli. Vi chiediamo comprensione e con la vasta scelta troverete sicuramente prodotti interessanti per raggiungere l’importo minimo d’ordine.

Abito negli USA, perché non posso ordinare Bifi o Weißwurst?

I prodotti di origine animale non possono essere importati negli USA, questo include tutti i salumi e prodotti a base di carne anche in forma lavorata, mentre il pesce in scatola è consentito.
Certamente ci sono anche altri paesi al di fuori dell’Unione Europea che non permettono l’ingresso di determinati prodotti, quindi vi preghiamo di informarvi prima dell’acquisto su quali prodotti e in quale quantità potete importare.

Posso acquistare una quantità maggiore di determinati prodotti?

Sì, purché la quantità sia disponibile per noi nel supermercato. Se la quantità desiderata non è mostrata nel negozio, vi preghiamo di inviarci un messaggio tramite il nostro modulo di contatto con il titolo esatto del prodotto e la quantità desiderata e cercheremo di soddisfare la vostra richiesta.

Quanto tempo impiega la spedizione del mio ordine?

Il tempo di consegna in Germania è generalmente di 3-6 giorni. Per ordini internazionali i tempi di consegna possono variare a seconda della vostra posizione e del metodo di spedizione scelto; potete vedere i tempi di consegna durante la selezione del metodo di spedizione.

Ci sono prezzi all’ingrosso?

Acquistiamo la merce che offriamo fresca nel supermercato vicino dopo l’ordine per i nostri clienti e per questo motivo non offriamo ordini all’ingrosso. Vi preghiamo di astenervi da richieste in merito.

Come posso restituire il mio ordine?

Avete il diritto di revocare il vostro ordine entro quattordici giorni senza indicarne il motivo (eccetto prodotti stagionali). Vi preghiamo di contattarci per avviare la procedura di reso e di restituire la merce al nostro indirizzo di fatturazione.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e bonifico immediato tramite Klarna.

Come vengono calcolate le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono indicate nel carrello e dipendono dal peso/volume della merce, dalla vostra posizione e dal metodo di spedizione scelto. Offriamo spedizione gratuita per ordini superiori a 50,-€ all’interno della Germania, così come oltre una certa soglia nell’UE. Inoltre, per la maggior parte dei paesi c’è una tariffa fissa.
Le condizioni esatte sono disponibili nelle nostre condizioni di spedizione.

Cosa succede se il mio cioccolato si scioglie durante la spedizione?

Consigliamo di scegliere la spedizione express nei mesi estivi e di aggiungere la spedizione refrigerata per assicurarvi che il vostro cioccolato arrivi in perfette condizioni. Non ci assumiamo responsabilità per merce sciolta durante il trasporto.

Come posso tracciare lo stato del mio ordine?

Non appena il vostro ordine sarà spedito, riceverete un’email con un numero di tracciamento per seguire lo stato della consegna.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Vi preghiamo di contattarci immediatamente con il vostro nome completo, numero d’ordine e foto del pacco e del prodotto se ricevete un articolo danneggiato. Vi aiuteremo a risolvere il problema e, se necessario, invieremo una sostituzione. (Reclami senza foto e numero d’ordine non saranno elaborati)

Perché le mie buste di patatine si sono gonfiate o le patatine si sono sbriciolate?

Poiché spediamo tutti i nostri ordini oltreoceano tramite posta aerea, le patatine, come tutte le altre merci, sono soggette a variazioni di altitudine durante il trasporto.
La quantità d’aria in una busta di patatine è sempre la stessa. Se una busta viene trasportata ad altitudini maggiori, l’aria interna si espande a causa della pressione atmosferica più bassa. Questo può far scoppiare le cuciture e le patatine possono rompersi. Non ci assumiamo responsabilità per questo e vi invitiamo a decidere voi stessi se ordinare questi prodotti.