FAQ

FAQ: Her finder du de mest stillede spørgsmål fra vores kunder med svar

 

Hvilke typer produkter tilbyder I?

Vi tilbyder et udsøgt udvalg af kvalitetskrydderiblandinger, som Maggi krydderiblanding til stegt kød og grøntsager, holdbare fødevarer, slik samt luksuriøse chokoladekreationer, for eksempel fra Lindt med unikke fyldninger. Og meget mere...

Til hvilke lande sender I?

Vi sender verden over, undtagen til følgende lande: Rusland og Mexico, da kunder tidligere ikke var villige til at betale de ekstremt høje toldafgifter, som modtagerlandet opkræver. Desuden kan vi ikke længere sende til Tyrkiet, da der kun er tilladt EU-import under 30,00 euro.

Hvorfor tager det op til 3 hverdage, før min ordre bliver afsendt?

Da vi ikke lagerfører de produkter, vi tilbyder, men altid køber alt frisk ind til vores kunder efter bestilling (undtagen sæsonvarer) for at sikre, at du altid får den bedste holdbarhedsdato, handler vi ind hver anden dag, og imellem pakker vi alle forsendelser omhyggeligt til dig. Eksempel: Hvis du bestiller mandag aften, handler vi dine varer onsdag morgen og sender din ordre torsdag, hvilket giver de 3 hverdages behandlingstid. Men din tålmodighed vil betale sig, da du hos os altid får friske varer.

Hvorfor er der en minimumsbestillingsværdi på 25,00€?

Fordi hver ordre købes frisk ind, og vi naturligvis også har omkostninger til emballage samt arbejdstid, er det ikke økonomisk rentabelt for os at behandle ordrer med kun 1 eller 2 varer. Vi beder om din forståelse, og med det store udvalg finder du sikkert hurtigt interessante produkter for at nå minimumsbestillingsværdien.

Jeg bor i USA, hvorfor kan jeg ikke bestille Bifi eller Weißwurst?

Produkter af animalsk oprindelse må ikke importeres til USA, hvilket inkluderer alle pølse- og kødprodukter, også i forarbejdet form, mens dåsefisk er tilladt.
Der findes sikkert også andre lande uden for EU, som ikke tillader visse varer, så undersøg venligst før dit køb, hvilke produkter og mængder du må importere.

Kan jeg købe en større mængde af bestemte produkter?

Ja, såfremt denne mængde er tilgængelig i supermarkedet for os. Hvis den ønskede mængde ikke vises i shoppen, send os venligst en besked via vores kontaktformular med det præcise produktnavn og den ønskede mængde, så vil vi forsøge at imødekomme dit ønske.

Hvor lang tid tager forsendelsen af min ordre?

Leveringstiden i Tyskland er normalt 3-6 dage. For internationale ordrer kan leveringstiden variere afhængigt af din placering og den valgte forsendelsesmetode; du kan se leveringstiderne ved valg af forsendelsesmetode.

Findes der engrospriser?

Vi køber de varer, vi tilbyder, frisk i det nærliggende supermarked efter bestilling til vores kunder og tilbyder derfor ikke engrosordrer. Vi beder dig undlade sådanne forespørgsler.

Hvordan kan jeg returnere min ordre?

Du har ret til at fortryde din ordre inden for fjorten dage uden angivelse af grund (undtagen sæsonvarer). Kontakt os venligst for at starte returprocessen og send varen tilbage til vores fakturaadresse.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer forskellige betalingsmetoder, herunder kreditkort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay og Sofortüberweisung via Klarna.

Hvordan beregnes forsendelsesomkostningerne?

Forsendelsesomkostningerne vises i indkøbskurven og afhænger af varens vægt/volumen, din placering og den valgte forsendelsesmetode. Vi tilbyder gratis fragt ved en ordre på 50,-€ inden for Tyskland samt fra et bestemt beløb i EU. Derudover findes der en fast pris for de fleste lande.
De præcise betingelser kan du finde i vores forsendelsesbetingelser.

Hvad sker der, hvis min chokolade smelter under forsendelsen?

Vi anbefaler at vælge ekspresforsendelse i sommermånederne og tilføje kølet forsendelse for at sikre, at din chokolade ankommer i perfekt stand. Vi påtager os intet ansvar for varer, der smelter under forsendelsen.

Hvordan kan jeg følge status på min ordre?

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et trackingnummer, som du kan bruge til at følge din leveringsstatus.

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager et beskadiget produkt?

Kontakt os venligst straks med dit fulde navn, din ordrenummer og fotos af pakken samt varen, hvis du modtager et beskadiget produkt. Vi vil hjælpe dig med at løse problemet og eventuelt sende en erstatning. (Reklamationer uden fotos og ordrenummer behandles ikke)

Hvorfor er mine chipposer sprunget, eller chipsene smuldret?

Da vi sender alle vores ordrer til oversøiske destinationer med luftpost, udsættes chipsene ligesom alle andre varer for højdeforskelle under transporten.
Luftmængden i en chippose er altid den samme. Når en chippose transporteres til højere højder, udvider luften indeni sig på grund af det lavere lufttryk. Dette kan få syningerne til at sprænge, og chipsene kan blive knust. Vi påtager os intet ansvar for dette og beder dig selv vurdere, om du ønsker at bestille disse produkter.