الأسئلة المتكررة
الأسئلة المتكررة: هنا تجدون أكثر الأسئلة التي يطرحها عملاؤنا مع الإجابات
ما هي أنواع المنتجات التي تقدمونها؟
نقدم مجموعة مميزة من خلطات التوابل عالية الجودة، مثل خلطة ماجي لتتبيل اللحوم والخضروات المشوية، والأطعمة طويلة الأمد، والحلويات، بالإضافة إلى إبداعات الشوكولاتة الفاخرة مثل منتجات ليندت بحشوات فريدة. والمزيد...
إلى أي البلدان تقومون بالشحن؟
نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم، باستثناء البلدان التالية: روسيا والمكسيك، حيث لم يكن العملاء في السابق مستعدين لدفع الرسوم الجمركية العالية جداً التي تفرضها دول الاستلام. كما أننا لم نعد نشحن إلى تركيا، حيث يُسمح فقط بالواردات من الاتحاد الأوروبي التي تقل قيمتها عن 30.00 يورو.
لماذا يستغرق شحن طلبي حتى 3 أيام عمل؟
لأننا لا نخزن المنتجات التي نقدمها، بل نقوم بشرائها طازجة بعد الطلب مباشرة (باستثناء المنتجات الموسمية) لضمان حصولكم على أفضل تاريخ صلاحية ممكن. نحن نتسوق كل يومين، وفي الفترات بين ذلك نقوم بتغليف الطلبات بعناية. على سبيل المثال: إذا طلبت مساء الاثنين، نشتري طلبك صباح الأربعاء ونشحنه يوم الخميس، وهذا يفسر مدة المعالجة التي تصل إلى 3 أيام عمل. لكن صبركم سيكافأ بحصولكم على منتجات طازجة دائماً.
لماذا يوجد حد أدنى للطلب بقيمة 25.00€؟
لأن كل طلب يتم شراؤه طازجاً، ولدينا تكاليف تعبئة وأجور عمل، فلا يكون من المجدي اقتصادياً معالجة طلبات تحتوي على منتج أو منتجين فقط. نرجو تفهمكم، وبفضل التنوع الكبير لدينا ستجدون بالتأكيد منتجات مثيرة للاهتمام تساعدكم على الوصول إلى الحد الأدنى للطلب.
أنا أعيش في الولايات المتحدة، لماذا لا يمكنني طلب بيفي أو نقانق بيضاء؟
لا يُسمح بإدخال المنتجات ذات الأصل الحيواني إلى الولايات المتحدة، وهذا يشمل جميع أنواع النقانق واللحوم حتى في شكلها المعالج، بينما يُسمح بالأسماك المعلبة.
من المؤكد أن هناك دولاً أخرى خارج الاتحاد الأوروبي تمنع دخول بعض السلع، لذا يرجى التحقق قبل الشراء من المنتجات والكميات المسموح بإدخالها إلى بلدكم.
هل يمكنني شراء كمية أكبر من منتجات معينة؟
نعم، طالما أن الكمية متوفرة في السوبرماركت المحلي لدينا. إذا لم تظهر الكمية المطلوبة في المتجر، يرجى إرسال رسالة عبر نموذج الاتصال مع اسم المنتج الدقيق والكمية المطلوبة، وسنسعى لتلبية طلبكم.
كم تستغرق مدة شحن طلبي؟
مدة التوصيل داخل ألمانيا عادة ما تكون من 3 إلى 6 أيام. بالنسبة للطلبات الدولية، قد تختلف مدة التوصيل حسب موقعكم وطريقة الشحن المختارة، ويمكنكم الاطلاع على مدة التوصيل عند اختيار طريقة الشحن.
هل توجد أسعار جملة؟
نشتري المنتجات التي نقدمها طازجة من السوبرماركت القريب بعد الطلب مباشرة، ولهذا السبب لا نقدم طلبات جملة. نرجو عدم إرسال طلبات بهذا الخصوص.
كيف يمكنني إرجاع طلبي؟
لديكم الحق في إلغاء طلبكم خلال أربعة عشر يوماً دون إبداء أسباب (باستثناء المنتجات الموسمية). يرجى التواصل معنا لبدء عملية الإرجاع وإرسال المنتجات إلى عنوان الفاتورة الخاص بنا.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل عدة طرق للدفع، منها بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، باي بال، آبل باي، جوجل باي، والدفع الفوري عبر كلارنا.
كيف يتم حساب تكاليف الشحن؟
تظهر تكاليف الشحن في عربة التسوق وتعتمد على وزن/حجم المنتجات، موقعكم، وطريقة الشحن المختارة. نقدم شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 50 يورو داخل ألمانيا، وكذلك عند مبلغ معين داخل الاتحاد الأوروبي. كما توجد أسعار ثابتة لمعظم الدول.
يرجى مراجعة شروط الشحن لمزيد من التفاصيل.
ماذا يحدث إذا ذابت الشوكولاتة أثناء الشحن؟
ننصح باختيار الشحن السريع خلال أشهر الصيف وإضافة الشحن المبرد لضمان وصول الشوكولاتة بحالة ممتازة. لا نتحمل مسؤولية المنتجات التي تذوب أثناء الشحن.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
بمجرد شحن طلبكم، ستتلقون رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع يمكنكم من خلاله متابعة حالة التوصيل.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً تالفاً؟
يرجى التواصل معنا فوراً مع اسمكم الكامل، رقم الطلب، وصور للطرود والمنتج التالف. سنساعدكم في حل المشكلة وإرسال بديل إذا لزم الأمر. (لن يتم معالجة الشكاوى بدون صور ورقم الطلب)
لماذا تنفجر أكياس الشيبس أو تتفتت رقائق الشيبس؟
نظراً لأننا نشحن جميع طلباتنا جواً إلى الخارج، تتعرض رقائق الشيبس مثل باقي البضائع لتغيرات في الارتفاع أثناء النقل.
كمية الهواء داخل كيس الشيبس ثابتة دائماً. عند نقل الكيس إلى ارتفاعات أعلى، يتمدد الهواء داخله بسبب انخفاض الضغط الجوي، مما قد يؤدي إلى تمزق الخياطة وتفتت الرقائق. نحن لا نتحمل مسؤولية ذلك ونرجو منكم اتخاذ القرار بشأن طلب هذه المنتجات.
